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体验营销

叶九秋 · 5月16日 · 2019年 ·

体验营销指的是,通过参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官情感思考行动联想等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

某些产品或者服务是后体验的东西,消费者还没有体验的时候,再怎么强调。也不会有太大的感触,很难切中其痛点。

再优美的咖啡文案都比不上:“来尝一口嘛!”,再有创意的床垫文案都比上:“来躺下试试,舒服不?”

基本信息

类别

常见的那些试吃、试用、试穿、试睡等方式,都是体验式营销。

根据载体分为:线上体验、线下体验。

根据体验形式分为:知觉体验思维体验行为体验情感体验相关体验

根据切入方式分为:美学营销娱乐营销氛围营销文化营销

体验模型

身份体验 - 彰显身份,倍感荣耀
有益体验 - 积极倡导,有益生活
认知体验 - 关注个性,有效认知
知识体验 - 增进知识,提升情感
选择体验 - 更多机会,优势选择
自主体验 - 充分参与,自主掌控
尊重体验 - 公平对待,尊重个性
承诺体验 - 遵守诺言,兑现承诺
便利体验 - 简化流程,时空便利
信任体验 - 公平交易,值得信赖

前置条件

感知

感受价值:体验就是体验的可以感知道的价值,如果价值无法被感知,那么体验营销也就没有了基础。

可感知:诸如手机等电子产品、衣服等生活用品,均是可以感受到有无产品之间的差别,以及使用产品或者服务的感受。

易感知:简单体验之后,很容易发现差别,则属于强感知。净水器的好处只需要演示一下脏水经过净水器之后的肉眼差别就能让人感受到净水器的作用了;像喝XX,N个月后变得健康这种,短期体验并不会有明显效果的,则不适合体验营销。

体验期

体验期的长短取决于:体验成本、盈利需求等因素。

体验成本:一般来说对于体验成本高的,最好是时间不要太长,避免投入过多,ROI不合理。比如试吃属于一次性消耗,成本高,则适合短期使用;试穿属于长期损耗,不会因为试穿产生明显的损失;线上产品功能试用,则可以长期体验,因为大多数线上的产品或者服务边际成本低。

盈利需求:线下实体的产品或者服务,一般短期进行体验营销;线上虚拟的产品或者服务则更适合于长期。只不过以体验版和付费版作为区分。

目标人群

可体验的人群应该尽量是目标人群,这样子可以避免一些无效的损耗,造成营销成本的上升。

可以通过一些限定条件筛选出目标群体。

流程

前期分析

分析产品或者服务所针对的目标人群。

分析目标人群所在的推广渠道,确定体验场景。

分析适用于体验的产品或者服务有哪些。

分析以何种方式用于体验营销:长期体验部分,还是短期体验全部。

构建体验场景

线上以网站、APP为基石,线下以各种场所作为体验场景。

宣传传播

传播渠道针对于人群以及场景决定。

信息收集反馈

需要收集用户体验结果,以作为下次体验营销的参考,以及进行复盘。

学习

本文最后更新于2020年9月4日,已超过 30天 没有更新,涉及的内容有可能已经失效,如发现有错误之处请联系九秋微信:17625855694,说明具体情况!
1 条回应
  1. 叶九秋2019-6-3 · 14:30

    体验营销很重要的一点就是:降低体验成本。
    一方面是指降低用户体验产品或者服务的各项成本,另一方面是指降低企业投入的体验成本。