运营

留存

叶九秋 · 12月11日 · 2019年

用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。

留存率

定义

用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间来进行统计。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

公式

留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%

新增用户数:在某个时间段新登录应用的用户数

登录用户数:登录应用后至当前时间,至少登录过一次的用户数

第N日留存:指的是新增用户日之后的第N日依然登录的用户占新增用户的比例

次留:(当天新增的用户中,新增日之后的第1天还登录的用户数)/第一天新增总用户数。

二日留存率:(当天新增的用户中,新增日之后的第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数。

七日留存率:(当天新增的用户中,新增日之后的第7天还登录的用户数)/第一天新增总用户数。

三十日留存率:(当天新增的用户中,新增日之后的第30天还登录的用户数)/第一天新增总用户数。

提升

短期

内容来的流量依靠关联内容,活动来的流量依靠后续利益诱导。

长期

提供对应的价值,凸显其产品价值,产品可以不需要做的特别优秀,只需要比竞品好就够了。

补:并不是说产品做的特别优秀了不好,而是综合整体成本,提升那一点的体验,需要付出的是多少。比如一个垂直APP搜索结果界面,搜索结果当前返回数据需要1秒,竞品平均需要1.5秒,提升到0.1秒则需要投入一百万,对于前期创业公司就没有必要了,但是需求本身是没错,只是相对来说,不值得而已。

将低频行为转换成高频行为。比如外卖,早期是一个低频行为,现在经过了用户习惯培养,点外卖已经成了一个高频行为了。

增加场景。通过增加场景,提升留存率。

维护社交属性。虽然纯社交工具很难杀出腾讯包围圈,但是对于垂直领域的社交,腾讯也很难全都参与进去。

提升沉没成本。用户在产品上花的时间、精力、金钱越多,离开的概率就越低。