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用户感知价值

叶九秋 · 7月8日 · 2018年 · ·

顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后,减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价。体现顾客对产品或服务所具有的价值的特定认知,从而区别于一般意义上的产品或服务的客观价值。

简单来说就是:厉害不厉害不重要,最重要的是让人感知到你的厉害。

同义词:顾客感知价值、用户感知度、

举例

1、路由器的天线,光说信号多么强用户本身对此没有概念,但是用天线数量就可很容易表现出信号强。

2、杀毒软件通过红色报毒告诉用户你的电脑正处于危险状态,哪些文件是不安全的,等到红色变成了安全状态的绿色,用户就会感知到你的产品是有作用的。

3、木板质量,只是说硬度多少,强度多少,用户对此根本没有任何感觉,但是如果让一个满身横肉的壮汉踩在厚度仅有一厘米的木板上,木板依旧坚挺,这个就很容易让用户感知到产品的品质了。

方法

避虚就实

对于那些普通用户很难感知的东西,比如一些专业度较高的信息,可以用常规知识对比。

数据衡量

对于一些功能性无法直接感受的,可以转化为实际数值。

比如安全软件的系统安全指数,从60到100分的时候就能感受到安全软件的作用。

比如空调具备省电的特性,通过技术描述,用户很难感知到产品功能的价值,但是美的空调所说的“一晚只用一度电”,就很容易感知到产品价值了。

本文最后更新于2020年9月4日,已超过 30天 没有更新,涉及的内容有可能已经失效,如发现有错误之处请联系九秋微信:17625855694,说明具体情况!