会员积分体系

7月17日 · 2018年
叶九秋 ·

关于积分体系的一些碎碎念。

积分体系的制定是为了构建会员用户体系,所有规则的制定都是为了让用户不断地从新手级用户到资深级用户,资深级用户到骨灰级用户。

来源

渠道

行为:通过一些在平台上面的行为获取一定量的积分。特点就是量小但是持续时间长。比如某宝的淘金币签到。

付费:用户通过付费交易等盈利性的行为,从而获取较大数值的积分。比如某宝产生交易后根据交易额度产生不同数量的淘金币。

邀请:构建上下级的拉新邀请规则,对于拉新的老用户以及被拉新的新用户进行积分反馈。

充值:对于一些资源性质的平台,充值即可兑换相应比例的积分。

门槛

一般来说积分体系里面积分获取需要设置不同的积分获取门槛,以便针对于不同需求的用户。

门槛高低取决于占用用户时间、金钱、精力等因素的数值,占用越多则需要反馈的积分越多。

类型

积分体系的类型有:日常任务、成长任务、特殊任务。

日常任务:长期存在、门槛低、积分少等特点。比如每日签到等瞬时操作。

成长任务:中期存在、门槛适中、可完成、难度低、持续时间长、收益相对较高等特点。比如游戏中的等级成长奖励。

特殊任务:短期存在、收益大、用户付出成本低、占用时间少等特点。比如周年庆老用户回馈活动等等。

价值

积分价值取决于:积分的功能、积分获取难度、积分存有的数量、使用场景中的价值等等。

回收

商城回收

自建积分商城的话,搭建成本与维护成本高、可自主设计、前期产品单一、积分消耗能力有限。第三方商城的搭建与维护成本较低、产品丰富、消耗能力快,缺点是成本不便于控制。

兑换方式上来讲,直接兑换,可控性强、但是消耗能力有限、高价值商品兑换难度大导致兑换率低影响积分获取的活跃度。积分抽奖,可控性弱、积分消耗能力强、高价值商品吸引力强。

抵扣现金

对于产品经营类型的平台,积分+现金的方式也是可以较好的回收积分的。

兑换现金

一定数量的积分可以直接兑换现金,缺点是成本相对较高,优点是大大提升了积分价值。适用于预算充足的情况下。关于羊毛党的问题,其实很多运营者都知道自身所运营的积分规则中有一定的漏洞但是就是迟迟不肯修复,一部分原因则是小型的规则漏洞可以吸引到羊毛党,只要将羊毛党的比例控制在一定范围内的话,也不是什么坏事(并不推荐,因为很多时候不好把控)。

权益功能

除了一些实质性的商品兑换以外,用积分兑换特殊的权益也是一个不错的积分消耗回收方式。

特别是针对于一些独特的功能,其他渠道无法获取的情况下,积分消耗回收的效率会更快。

过期销毁

一定数量的积分使用过期销毁的形式可以很好的控制积分数量。需要在销毁时间上慎重考虑,销毁时间过短会造成用户反感。

比如美团、饿了么的红包过期失效。

目标

活跃度

如果积分体系上线之后活跃度很低,原因包括:流量引入少、奖品吸引力低、积分获取难度大、积分规则相悖等因素,请慎重排查。

转化率

浏览页面→参与行为→获取积分→消耗积分

浏览页面到参与行为转化率低的原因包括:奖品无诱惑力、参与门槛高、参与周期长、积分规则漏洞、积分价值不可预期等原因。

参与行为到获取积分转化率低的原因包括:任务难度大、周期过长导致用户中途放弃等原因。

获取积分到消耗积分转化率低的原因包括:用户中途放弃、用户目标奖品转移、奖品失去诱惑力等原因。

成本

积分体系的把控也许真的需要很多的经济学知识,一个平台里面的积分体系像极了现实社会中的物价调控。

积分产出

简单来说:

总产出积分=营销预算x现金积分比x120%

因为积分的兑换率是不稳定的,所以就用一个固定的系数120%。

假如营销预算为一万,现金积分比为1:1000,兑换系数120%,那么产出总积分就是:10000x1000x120=1200000000(12亿积分)

积分根据营销周期尽量平均发放。

积分价值

积分的价值可以根据积分发放量、奖品价值、兑换难度等调节。

积分比例

积分与现金的兑换比例可根据产品性质决定:

高价值目标用户群的兑换比例设置要高。

高价值产品的兑换比例要高。

积分风险

积分数量过多,消耗渠道有限的话,会造成积分价值降低,进而积分体系崩塌。所以当数量过多的时候,可以增加积分消耗产品类型、减少积分发放量、增加积分获取门槛等方式调节。

积分数量过少,营销范围有限,且积分价值上浮导致产生黑色利益链。积分数量过少可以通过拓展积分发放渠道,降低积分发放门槛、降低奖品获取率等方式进行调节。