用户画像

7月25日 · 2018年

关于用户画像的碎碎念

定义

用户画像又称用户角色,作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具

来源

1、现存用户。研究作用是为了用户留存。

2、潜在客户。研究作用是为了用户拉新。

要素

基本性

P代表基本性(Primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈。

同理性

E代表同理性(Empathy):指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述,该用户角色是否引同理心。

代表性

R代表真实性(Realistic):指对那些每天与顾客打交道的人来说,用户角色是否看起来像真实人物。

独特性

S代表独特性(Singular):每个用户是否是独特的,彼此很少有相似性。

目标性

O代表目标性(Objectives):该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含关键词来描述该目标。

数量性

N代表数量性(Number):用户角色的数量是否足够少,以便设计团队能记住每个用户角色的姓名,以及其中的一个主要用户角色

应用性

A代表应用性(Applicable):设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

分析

用户画像的目标是通过数据分析为用户打上标签,以及为标签赋予权重,然后更好的应用于产品优化。

标签

用户标签代表了用户内容,比如用户属性、用户行为。

用户标签不等于用户画像,通常看到的用户标签应该是用户画像的某些条件下的具象化。

定量标签与变量标签:某些属性,如性别,出生时间,籍贯等信息是基本上固定不变的。某些属性,比如浏览喜好、收入等等都是不定性的,只反映当时的状态。

权重

权重是指用户标签的权重,根据产品属性的不同,各类标签权重是不一样的。

对于阅读类产品来说用户浏览行为更重要,基本属性反而会被弱化。比如喜欢金庸小说的用户的性别属性基本不具备特征。

对于某些产品,比如:姨妈巾?用户的性别属性权重就会高于行为权重。

作用

1、完善产品,提升用户体验。

2、精细化运营,增加营收。

碎碎念

1、用户画像应该是为了使产品更加趋近于完美,而不是用来:杀熟、看人开价等。还是那句话:技术无罪,人性有罪。

2、用户画像,仅供参考,也别太当真了。人性要是那么好分析的话,这就不是复杂多变的人性了。