简介
术语
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::: tab-pane 术语
运营术语
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::: tab-pane 黑话
| 明话 |
黑话 |
| 让用户产生自发传播 |
我这里没有预算，快让他们转发朋友圈 |
| 社群营销 |
建了个微信群，往里面丢淘宝链接 |
| 私域流量 |
朋友圈 |
| 建立用户群体的壁垒 |
拉他们进微信群 |
| 每日净增新用户1w |
九千人是马甲，八百人是送脸盆拉来注册 |
| 内部信 |
截图给外人看 |
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分析
驱动力
社群驱动力：荣誉、利益、关系、事件、地域、兴趣。用户参与社群的本质就是：解决问题。
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::: tab-pane 荣誉
代表类型
排行榜，好友对比。
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::: tab-pane 利益
代表类型
免费资源、分享即赠、红包群。
玩法
想要利益驱动最大化，需要让参与者都可以获利。比如美团红包分享、微信读书书币分享，只要参与的人员均可从中获利。那些分享者获利而被分享者无利或者少利的分享行为是无法持久的。
分享过程利益过少，则无法激发分享行为，比如美团红包只有一两块钱的时候就很难产生分享动力，因为用户支出大于收益。
利弊
有时候利益成本略高，比如平台补贴。
用户粘性差，典型的有奶便是娘，只要竞品给的利益更高，用户立刻流失。
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::: tab-pane 关系
代表类型
家庭内部群、师生群、同事群。
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::: tab-pane 事件
代表类型
比如：因某些热点事件聚集的群。
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::: tab-pane 地域
代表类型
比如：老乡群。
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::: tab-pane 兴趣
代表类型
比如：读书群、游戏群。
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质量
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::: tab-pane 互动数
互动人数
一个社群的人数决定了原始基数，十个人的小社群即使互动率再高那也不过是十个人，所以基数越多越好。
互动次数
除了人数以外，还有就是互动次数，毕竟一个人和社群里面的其他人互动一次和十次、百次，效果肯定是不一样的。互动次数越多，则关系黏性越强。
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::: tab-pane 信任度
一个没有信任度的社群是活不久的。
驱动力
一般来说，关系驱动型社群强于地域驱动型社群，地域驱动型社群强于荣誉驱动型社群，荣誉驱动型社群强于兴趣驱动型社群，兴趣驱动型社群强于利益驱动型社群，利益驱动型社群强于事件驱动型社群。
比如：一个关系型家族社群的信任度远远高于地域型的同乡群，同乡群信任度又强于利益型的红包群。
关系网
一个人能否在社群中保持活跃度，很大一部分原因是社群内有关系网，比如 QQ 群中一个聊得来的都没有，时间久了自然对于这个社群没有任何归属感，更别说信任了。
当一个人在此社群中关系网越复杂，那么对于此社群的信任度就越高。
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::: tab-pane 价值
如果一个社群不能产生价值那么根本没有存在的必要。
工具
工具型的社群是为了解决问题的，比如企业产品群、技术交流群、红包群、游戏群、学习群等等。
这类社群如果不能解决问题，那么将毫无意义。所以，如果观察那些活得好的社群，一定是解决某一个或者某几个问题的。
问题
社群中肯定需要沟通，至于沟通的问题会大大影响社群活跃度。
主观问题、客观问题、公共问题、私人问题就是常见问题的四类。
主观问题
讨论热烈，回复率高，因为此类问题大都随便一个人都能说上那么几句。比如最喜欢哪个女明星。
客观问题
讨论冷淡，回复率低，因为此类问题是客观存在的，且门槛稍高。所以经常会出现一问一答然后沟通结束，甚至一问无答的尴尬场面。比如太阳到月亮的距离。
公共问题
讨论热烈，回复率高，此类问题覆盖面广，且易于回答，但是此类问题大都是无意义的提问。
私人问题
讨论冷淡，回复率高，此类问题常见形式为针对某人的某些特性提问，其他人基本很难插入。比如你工作最近咋样了？
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私域流量
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::: tab-pane 简介
私域流量不能解决流量怎么来的问题，但是能解决怎么留住的问题。私域流量被提起，很大一部分原因是因为手里预算不足，需要精打细算的过日子了。私域流量的各种操作本身早就存在，只是近来被重新提出的概念。
特征
可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达。
封闭性
私域流量封闭性强的，用户可管理，与用户的关系紧密，忠诚度高，可管理，可便捷统计数据。比如：APP等。
封闭性弱的，用户的言论和行为不可控，数据获取困难。比如各种自媒体、社群——QQ群、微信群等。
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::: tab-pane 分析
适用产品
高客单价
本身私域流量获取成本相对较高，如果本身低客单价的话，维护的必要就不是很大了。
复购性
产品的特性决定了是否具有复购性。比如婚纱照，在大多数情况下，很难有复购性，所以做私域流量的价值不大。
话题性
只有产生话题，才可以将思域流量进行紧密的连接。
不适用产品
毛利率低
私域流量不论是拉新还是运营都是投入相对较大的，如果毛利率低，那么做私域流量的必要性就不大了。
低频化
低频化的产品或者服务是无法做私域流量的。
同质化
同质化程度越高，越是没有必要做私域流量，同质化产品完全取决于用户或者消费者最先接触哪个。
解决问题
提升用户终身价值
提高老用户复购率，提高老用户客单价和毛利率，老客拉新。
提升投资回报率
降低获客成本，提高新用户转化率，提升客单价。
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工具
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::: tab-pane 管理
咕噜管家
微友助手
进群宝
社群自动发货工具
小鹅通
知识星球
灯鹿粉丝圈、
官推：社区裂变。
企推宝：一站式矩阵号聚合营销管理。
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::: tab-pane 数据
灰豚数据、
集瓜：在社交媒体追踪竞品策略。
果集：营销智库，数据报告。
备份
OhMyWeChat：微信备份，数据报告。
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::: tab-pane 账号
小X分身：手机分身类工具，帮助用户解决手机上多账号使用问题。
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::: tab-pane H5
通用
易企秀：H5 页面生成器。
MAKA：H5 页面生成器。
兔展：H5 页面生成器。
秀米：H5 页面生成器。
人人秀：H5 页面生成器。
意派：H5 页面生成器。
iH5：H5 页面生成器。
木疙瘩：H5 页面生成器。
游戏
有娱：微信小游戏。
24好玩：微信小游戏。
案例
最美H5：案例欣赏。
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::: tab-pane 工具箱
心书：社媒内容一键转纸质书。
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简言
语录
绝大多数人，并不擅长于思考。他们随波逐流，甘愿平庸，基本上被时代驱赶着生活。若不幸遇上舆论一律的时代，就更加简单了。凡事跟着感觉走，以“看齐”为天职，把“一致”当圭臬。这样的人，非但不具备一般的思考能力，而且不具备常识。
付费群之前通常需要一个铺垫，最初是有求必应的传道授业解惑，渐渐过渡到知识不是免费的宣传，再到物有所值的案例展示，接下来是名额有限的饥饿营销手法。
段子
外面有群了的群友六大表现：1、越来越少在群里发言；2、对群里发言开始不耐烦；3、不再跟群友分享见闻；4、不再关心群友的情绪；5、对群名的改变不在意；6、拒绝和群友分享在听的歌。
每个群都有这么一种人：他们每天搬运各种离奇新闻名人名言新约圣经或是色图，消息无比精通却又亦真亦假，有的人喜欢听他们讲故事，有的人讨厌他们把自己的黑历史传了十万八干里，有人喜欢他们发的色图，有人讨厌他们发的火星图，这种人我愿称之为赛博吟游诗人。
早晨起来第一件事就是翻失眠朋友们发的矫情朋友圈，非常有意思，一定要早点看，不然他们就删了。
当代朋友圈社交：本来互相不感兴趣也没什么好感，但如果你突然评论我的朋友圈，那我就立马对你改观了。
两个人陌生人互相加完微信之后，往往不会立刻开始打招呼，而是各自饶有兴趣地翻看一下对方的朋友圈，并形成一个基本的判断：“哈，傻逼”“哼，装逼”，然后再发一句：“你好呀～”
有这样一种会员群，入群不用交钱，还可以领钱，群主还给安排工作。是的，就是你所在公司工作群。
群聊四大常态：水群聊技术，技术群开车，老司机群探讨学术，学术群吹水。
段友四不笑：不笑贫穷、不笑疾病、不笑天灾、不笑人祸。段友三不黑：不黑育人之师，不黑护国之军，不黑救人之医。内涵段子规模浩大且凝聚力强不是没有道理的。
其实我对你是有一些失望的。当初找你做群主，是超出了你的实际能力的。我是希望找你拼一把，快速成长起来。做群管理，不是尬聊就可以。你要有体系化的思考能力，你做出的管理策略，价值点在哪里？你是否做出了壁垒，形成了竟争力？你发出的消息，和其他人发的消息，差异化在哪里？你提供的管理理论，是否形成了一套可复用的方法论？为什么是你来做，其他人能不能做？后续把你的思考沉淀到日报里，我希望看到你的思考，而不仅仅是每天写踢了几个人。另外提醒一下，你的管理质量，跟其他人相比，是有些欠缺的。每天踢完人要进行思考分析，查缺补漏。这个月工资先给你扣了。
求知
网站
商业洞察
社会化案例库、
书籍
《小群效应》 · 徐志斌 · 社群运营参考书籍。前中部分可以阅读，后面的内容确实垮掉了。不是这本书有多好，而是社群运营方面没有更好的。
拓展
:::: collapse-panel accordion
::: collapse-item 引流段子
有一种段子专为引流，有一种引流都是段子[^闲鱼段子]。
[^闲鱼段子]:闲鱼，一个量产魔幻现实主义作家的地方 · 数英 · 2021年04月21日
示例
楼管大爷
北京大学的大四女生小冉，因与男友宿舍的楼管大爷爆发了一段轰轰烈烈的爱情，震惊了整个北京高校圈。据了解，小冉原本与男友感情不错，经常去男友宿舍楼下等他，因此认识了他们的楼管大爷(52岁)。与大爷攀谈多次后，小冉对大爷暗生情情，最后竟无法自拔地爱上了他。当被问及为何会爱上这个比爸爸大5岁的男人时，小冉认真地表示:大爷对于体育、人文、政治、历史、地理、段子、修车等无所不知，与整天只知道睡觉和打游戏的前男友形成鲜明对比。小冉回忆与大爷相处的点点滴滴，异常甜蜜：两人一起进餐时，大爷会给他讲解八大菜系的区别，并相约去各种食客才知的隐秘餐厅；傍晚在足球场边散步时，大爷会给他讲卡卡如何60米奔袭甩开小梅西破门；在学校附近逛夜市看到路边停的汽车，大爷饶有兴趣地讲起各种汽车品牌与修车知识；晚上到咖啡吧一起听TFBOYS的歌时，大爷还会给她讲王俊凯的八卦……
到毕业季，小冉成绩优异留校，她表示要嫁给大爷，遭到家里人强烈反对，一时成为当地热点。后来，大爷接受当地媒体采访时坦承，自己只有小学文化，之所以让小冉感觉自己无所不知，无所不晓，不过是因为自已以前是运营，上班后又积极看九秋笔记，这里内容丰富及时，涵盖时事、经济、摄影、娱乐、体育、生活等方方面面，通过学习让他了解到了很多。没老婆可以，没有九秋笔记不行！
大爷寄语大家，做运营很重要，九秋笔记更重要，没事还是多看看九秋笔记，尤其要记住这个网址：yejiuqiu.cn。
搭讪
公园里，我观察她很久了，她一个人默默坐在那里兀自喝着啤酒，眼睛红红的好像有心事的样子。一瞬间各种疑问在我脑海一闪而过，关于这个谜一样的漂亮女人。
眼看她将长凳上第三罐啤酒饮尽，环顾四周，还有不少搭讪伺机而动，不能再犹豫了。我鼓足勇气抢先凑上前，关切地问：姑娘，需要建个网站写日志么？
折叠
往后余生️
全都是你
20xx.xx.xx
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这结婚证，我也不知道是谁的，既然你已经打开了，我就顺便问一下：需要推广吗？如果你家需要推广，联系我一下，我等你。没有的话，麻烦帮我合上，我等下一个。
简言
段子
讲段子有个技巧：盯住一句正常的话，然后在里面找逻辑反转点。比如，把正常的词拆开。比如这句，“女朋友很重要吗”，把“重”和“要”分开，段子就出来了。“女朋友很重，要吗？不要。”
有趣的事实：如果你在句开头写上有趣的事实，人们总是会读完整个句子。
放假发的才叫做朋友圈。上班发的顶多叫做劳改日记。
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碎碎念
社群运营的核心在于关系链，维护好社群的关系链，社群就不会断裂。